客户联络服务

 

 

致力于为企业量身打造多类别、个性化、一站式的全流程全渠道用户服务解决方案,提供电话服务、在线服务、视频服务等内容,助力企业降低成本,高效运营,打造服务口碑

服务内容

专业服务体系运营

拥有信息化设备相关专业技能,具备标准化服务流程,基于4PS服务管理体系、CCCS标准,打造4S标准,线上线下全流程监控。为用户提供7*24小时全年不间断服务

系统客制化程度高

具备高度定制功能,不仅支持电话、社交媒体、视频等多服务渠道,提供客户服务,派单协调,还可提供VIP专属服务热线,人工/智能客服多种服务方式,匹配业务淡旺季灵活部署。

客户信息精准管理

凭借多年服务交付管理能力的沉淀,合作品牌100+,累计服务用户2000w+,根据不同群体设计用户画像,客户信息标签化,实现精准管理,提供灵活多变的服务模式,提升用户体验。

核心优势

  • 智能客服

    24小时提供常见问题咨询解决方案,辅助人工,提升客服效率,忙时接管,客户等待0延迟

  • 热线服务

    传统400呼叫中心服务(呼入业务),解决用户服务全周期的产生的咨询来电

  • 多媒体服务

    通过微信,小程序,公众号等方式为用户提供线上服务支持,实现图文互传,提升沟通效率与服务品质

  • CSM本地化

    客户服务数据本地化存储,安全有保证。服务全流程可视化,服务质量有保证