服务解决方案
视嵘服务自诞生以来,就致力于以一站式信息化服务解决方案提供商的定位,为客户(B端、C端、G端)解决真实使用场景中的专业设备运维问题,为企业、教育等多行业客户提供专业的全面信息化保障服务方案,让客户专注于组织成长和进化,以数字化助力新增长。
迄今为止,视嵘服务已经获得10余家合作伙伴的服务授权,服务企业协同、教育、商显、工控、医疗、衣护、健身等7大行业客户,每年完成100万+张服务工单交付,综合满意度超97%。
模块化交付服务
视嵘为企业提供模块化服务定制合作,为企业已经搭建的服务体系进行全面诊断并提出针对性解决方案,以定制化的服务模块适配性嵌入企业原有服务体系,补齐企业服务短板,优化服务质量,提升企业产品力和品牌力。
服务案例
希沃——以服务力磨砺产品力,助力希沃成为行业领先的教育信息化服务品牌
2009年,希沃创立,随之领创的希沃交互智能平板带来一场颠覆传统教学方式的革命。年轻的希沃也许想不到,自己在两年之后,就将成为教育行业“十大新锐品牌”称号,十年后,已然占据交互智能平板市场半壁江山。
而在当时,面对迅猛发展的对手,希沃亟需以服务力提升产品力。
视嵘行动
建设服务体系。为希沃建设覆盖前中后台的全方位服务系统,基于安装部署、使用培训、维修支持、主动支持和增值服务等客户使用产品的5大阶段,依托工程师服务网络、远程支持网络、技术与备件网络、项目实施网络4张大网,实现对从各类服务需求的全面覆盖。
开启巡检服务。自2013年起,在全国范围内为希沃提供巡检服务并持续至今。在此后的数年间,逐渐扩充为春季巡检和秋季巡检,以入校对设备进行全面检查为切入点,保障春秋季开学用机无忧,保障教育信息化环境的常态化使用。
建设服务网络。随着希沃产品覆盖区域日趋扩大,视嵘为希沃建设全面覆盖全国的服务网络,以2000+服务网点的布局,实现一二线城市48h内预约上门,偏远地区按约上门,保障服务体验。